Análise de dados e sinais
Leitura de informações vindas do comercial, da operação, do suporte, do serviço, do engajamento e da experiência.
PROFILE42_
Consultoria de Sucesso do Cliente para estruturar, analisar e acompanhar a jornada da sua base.
A PROFILE42_ trabalha com dados e sinais do relacionamento com clientes para definir prioridades, estruturar processos e acompanhar a gestão da área conforme a necessidade da empresa.
Retenção
Identificar riscos e agir antes que a relação chegue ao cancelamento.
Relacionamento
Organizar acompanhamento, processos e pontos de contato ao longo da jornada.
Receita na base
Identificar novas necessidades e oportunidades em clientes atuais.
> resposta calculada_
A PROFILE42_ estrutura, orienta, coordena e gerencia o relacionamento entre cliente e empresa.
O que a PROFILE42_ faz
Transformamos sinais da operação em direção para a área de clientes.
A atuação parte da leitura do que acontece desde a venda, passando por toda a relação com o cliente até o momento da conclusão final e muda conforme a necessidade e o nível de estrutura que a empresa já possui.
Prioridades e ações
Definição do que precisa de atenção, onde estão as oportunidades, de quais ações fazem sentido e de como acompanhar resultado.
Estrutura e gestão
Criação de processos e áreas quando necessário, ou gestão recorrente do time.
Retenção, relacionamento e expansão
Uso da jornada do cliente para reduzir perdas evitáveis, melhorar o relacionamento e encontrar oportunidades dentro da base.
Soluções
Cinco formas de atuar em momentos diferentes da operação.
A PROFILE42_ pode entrar de forma pontual, assumir a gestão recorrente da área, estruturar a operação, recrutar e treinar profissionais ou combinar estruturação e recrutamento. Saiba mais na seção SOLUÇÕES
Ver todas as soluções
01_
Horas de especialista
02_
Análise externa e pontual de uma operação ou decisão específica.
Estratégia por assinatura
03_
Gestão recorrente da área e do time, atuando como liderança e gerência do departamento.
Estruturação
04_
Criação e implantação de processos, indicadores, playbooks e rotina de gestão.
Recrutamento e treinamento
05_
Busca, avaliação e preparação de profissionais de CS, CX, suporte e relacionamento, tanto na operação quanto na liderança.
Estruturação + recrutamento
Construção da estrutura com recrutamento e treinamento de quem vai assumir a operação e/ou liderança.
Segmentos
Disciplina, aplicada ao comportamento de cada negócio.
A forma de acompanhar clientes muda conforme o modelo de operação. Academias precisam olhar para engajamento e continuidade; escritórios contábeis podem usar a própria base de dados para acompanhar a evolução das empresas atendidas; corretoras dependem de presença para identificar novos momentos de necessidade. A lógica se adapta ao contexto de cada segmento.
Ver todos os segmentosComo a PROFILE42_ atua
Entender a base, definir direção e acompanhar a execução.
A lógica parte do entendimento da operação, passa pela definição das prioridades e termina no acompanhamento do que foi colocado em prática.
01_ ENTENDER
Dados, comportamento e jornada da base.
02_ DEFINIR
Prioridades, ações, processos e estrutura.
03_ ACOMPANHAR
Execução, indicadores, gestão e correção de rota.
Quem Somos
A PROFILE42_ entende que Sucesso do Cliente é aumento na receita.
A empresa parte de uma visão simples: melhorar a qualidade da entrega e do relacionamento pode fortalecer a retenção, criar novas oportunidades dentro da base e reduzir problemas evitáveis ao longo da jornada, trazendo receita que estaria escapando da operação.
O trabalho é construído com transparência, clareza de escopo e responsabilidade sobre aquilo que a PROFILE42_ assume.
Inteligência
Conteúdo para entender melhor os conceitos de Sucesso do Cliente e como pensamos.
Ver todos os conteúdosAqui você pode conferir os conteúdos que publicamos para educar o público sobre o que é Sucesso do Cliente e como eles ajudam nossos clientes.
Recrutamento
As dificuldades na procura de um emprego
Uma análise sobre o "silent churn" nos processos seletivos e por que bons profissionais desistem de vagas mal estruturadas.
Ler artigo →
Métricas
O que o seu cliente avalia quando responde uma pesquisa?
Por que as métricas baseadas em formulário falham em medir a satisfação real do cliente.
Ler artigo →
Desafios
Venda não é tudo!
Empresas que focam tudo em aquisição de novos clientes e nada em qualidade de entrega e retenção perdem dinheiro.
Ler artigo →FAQ
Perguntas frequentes.
Respostas curtas para dúvidas institucionais antes da conversa inicial.
O que é Sucesso do Cliente?
É o trabalho de analisar dados e sinais vindos da relação com o cliente para orientar ações de adoção, retenção, relacionamento e expansão.
Quando faz sentido procurar a PROFILE42_?
Faz sentido quando a empresa percebe que está perdendo oportunidades na base de clientes, tem dificuldade para entender por que clientes cancelam, quer aumentar retenção e expansão ou precisa estruturar uma operação de Sucesso do Cliente. O trabalho pode começar tanto antes da criação de uma área dedicada quanto em uma operação que já existe e precisa de mais método, dados e direção.
Preciso já ter uma área de Sucesso do Cliente?
Não. Existem formatos para empresas que ainda precisam estruturar a área e também para operações que já possuem equipe e precisam de gestão recorrente ou apoio pontual.
A PROFILE42_ trabalha apenas com empresas de tecnologia?
Não. A atuação pode ser aplicada a diferentes modelos de negócio. As páginas de Segmentos mostram como a disciplina muda conforme o contexto de cada operação.
Como funciona a conversa inicial?
Ela serve para entender o cenário atual da operação e identificar se existe uma solução da PROFILE42_ adequada para aquele momento.
Conversa inicial
Entenda qual tipo de atuação faz sentido para o seu cenário.
A conversa inicial serve para entender como a empresa acompanha hoje a base de clientes e identificar se existe uma solução adequada para o momento da operação.